Kargo ve Teslimat

Luuq Shoes olarak, siparişlerinizi güvenli ve hızlı bir şekilde size ulaştırmak için Aras Kargo firması ile çalışıyoruz. Saat 12:00'a kadar verilen siparişler, aynı gün içerisinde kargoya verilir ve en kısa sürede adresinize ulaştırılmak üzere yola çıkar. Bu sayede, siparişlerinizi beklerken uzun süreler endişe duymanıza gerek kalmaz. Hedefimiz, siparişlerinizi mümkün olan en hızlı şekilde size teslim etmektir.

Teslimat Ücretleri

Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, 1000 TL ve üzerindeki siparişlerinizde ücretsiz kargo hizmeti sunuyoruz. 1000 TL altındaki siparişler için ise kargo ücreti müşterilerimiz tarafından karşılanmaktadır. Bu sayede, alışverişlerinizde maliyet şeffaflığı sağlayarak, sizlere en iyi hizmeti sunmayı amaçlıyoruz.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, kargo firması tarafından size SMS ile bir takip numarası gönderilecektir. Bu takip numarası sayesinde, siparişinizin nerede olduğunu anlık olarak izleyebilirsiniz. Ayrıca, "Profilim" bölümündeki "Siparişlerim" sayfasına giriş yaparak da kargonuzun durumunu kontrol edebilirsiniz. Bu sayede, siparişinizin her aşamasından haberdar olabilirsiniz.

Teslimat Problemleri

Teslimat sırasında yaşanabilecek herhangi bir gecikme, hasar veya kayıp durumunda, ilgili kargo firmalarının web sitelerinden destek alabilirsiniz. Yurtiçi Kargo (www.araskargo.com) sitelerinden sorunlarınızı bildirerek çözüm bulabilirsiniz. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, size en kısa sürede yardımcı olabilmek için buradayız.

İade ve Değişim Koşulları

• Ürünlerinizi teslim aldıktan sonra kullanılmadığı sürece, 14 gün içerisinde orijinal kutusuyla birlikte iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
• İade ve değişim süreçlerinde kargo ücretleri müşterimize aittir. Kargo ücreti desi ve uzaklığa göre değişmektedir.
• İade veya değişim taleplerinizi, ürünün size teslim edilmesinin ardından cep telefonunuza gönderilen sipariş takibi linki üzerinden oluşturabilirsiniz.

İade ve Değişim Şartları

1. Ürünlerin iade edilebilmesi için:
• Orijinal kutusunda ve ambalajında olması
• Kullanılmamış ve hasar görmemiş olması
• Tüm etiketlerinin üzerinde olması
2. Aşağıdaki durumlarda iade ve değişim kabul edilmemektedir:
• Kullanılmış, yıkanmış veya tamir edilmiş ürünler
• Üzerinde koku, leke veya hasar bulunan ürünler
• Orijinal kutusu veya ambalajı zarar görmüş ürünler
• Özel sipariş veya kişiye özel üretilen ürünler

İade ve Değişim Süreci

1. İade veya değişim talebinizi oluşturun:
• Web sitemizde bulunan  "Siparişlerim" sayfasından  
• Müşteri whatsapp hattı 0552 786 1511 üzerinden
2. İade veya değişim talebiniz onaylandıktan sonra:
• Ürünü orijinal kutusu ile birlikte anlaşmalı kargo firması aracılığıyla göndermelisiniz
• Kargo ücreti müşteriye aittir
• Gönderim sırasında ürünün hasar görmemesi için gerekli önlemleri almanız gerekmektedir.
• Ayakkabı kutusunu bantlamayın kutunun üzerine bir ambalaj geçirerek öyle bantlayınız, zarar görmüş yada bantlanmış kutuların ücreti tarafınızdan kesilecektir.
3. İade işlemi:
• Ürün depomuza ulaştıktan ve kontrolü yapıldıktan sonra iade işleminiz başlatılacaktır
• Ödeme iadesi, ürün kontrolünün ardından 3-14 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir
• İade tutarı, kargo ücreti ve kutu hasarlıysa kutu bedeli kesilerek kalan tutar iade edilecektir.
• İade tutarı, ödeme yaptığınız yöntemle aynı kanaldan tarafınıza iade edilecektir
4. Değişim işlemi:
• Ürün depomuza ulaştıktan ve kontrolü yapıldıktan sonra değişim işleminiz başlatılacaktır
• Stokta bulunması halinde yeni ürün 3-5 iş günü içerisinde kargoya verilecektir
• Değişim yapılacak ürünün fiyatı, iade edilen üründen farklı ise fiyat farkı ve geliş - tekrar gönderme kargo ücretleri ve kapıda ödeme komisyon ücretleri uygulanacak tarafınızdan tahsil edilecektir.